Khi gọi đến Tổng đài, người dân nghe lời thoại tự động và chọn 1 trong các nhánh cần hỗ trợ, cụ thể:
- Hỗ trợ tư vấn chung: bấm phím 1
- Hỗ trợ theo chuyên khoa
+ Chuyên khoa Nhi - bấm phím 2
+ Chuyên khoa Sản - bấm phím 3
+ Chuyên khoa Tâm thần - bấm phím 4.
Trường hợp tất cả bác sĩ, nhân viên y tế trong nhánh đều bận, cuộc gọi tự động đổ về nhân viên Tổng đài 1022 trực dự phòng, ghi nhận thông tin để hỗ trợ sau.
Cước cuộc gọi đến đầu số (0236) 393 1022 được tính theo cước viễn thông gọi đến số điện thoại cố định bình thường. Các bác sĩ, nhân viên y tế sẽ trực, nhận cuộc gọi từ 07h30 - 22h30 các ngày trong tuần.