Tiếp nhận hồ sơ Bảo hiểm thất nghiệp tại Trung tâm Dịch vụ việc làm thành phố Đà Nẵng

Việc tinh gọn cơ cấu tổ chức, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ và đẩy mạnh chuyển đổi số đã góp phần thực hiện chính sách bảo hiểm thất nghiệp đúng - đủ - kịp thời, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường lao động trong khu vực.

Thực hiện Quyết định số 115/QĐ-UBND ngày 1/7/2025 của UBND thành phố về việc thành lập Trung tâm Dịch vụ việc làm thành phố Đà Nẵng trên cơ sở hợp nhất hai đơn vị của Đà Nẵng và Quảng Nam, cùng Quyết định số 524/QĐ-UBND ngày 15/7/2025 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức trực thuộc Sở Nội vụ, đơn vị đã nhanh chóng hoàn chỉnh thủ tục pháp lý, củng cố bộ máy và xây dựng quy trình thống nhất nhằm bảo đảm tính liên thông trong hoạt động.

Tổ chức bộ máy trung tâm hiện nay gồm Giám đốc, 2 Phó Giám đốc, 5 phòng chuyên môn và 3 chi nhánh; đội ngũ nhân sự có 105 viên chức và người lao động, trong đó có 3 lãnh đạo trung tâm và 15 viên chức giữ chức vụ quản lý. Trụ sở chính đặt tại số 278 Âu Cơ (phường Liên Chiểu), cùng 3 chi nhánh tại Hải Châu, Tam Kỳ và Điện Bàn, kèm theo hai điểm tiếp nhận hồ sơ tại Thạnh Mỹ và Trà My nhằm phục vụ người lao động ở địa bàn xa.

Song song với việc sắp xếp tổ chức, Trung tâm Dịch vụ việc làm thành phố Đà Nẵng hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, thống nhất dữ liệu, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ và rà soát toàn bộ công tác quản lý tài chính, tài sản, nhờ đó giảm thiểu tình trạng chồng chéo, nâng cao hiệu quả điều hành. Việc hợp nhất giúp trung tâm hình thành đội ngũ chuyên môn quy mô lớn hơn, có khả năng xử lý khối lượng công việc tăng nhanh và phù hợp với mô hình cung cấp dịch vụ việc làm đa dạng hiện nay.

Trong giai đoạn sau sáp nhập, khối lượng hồ sơ tiếp nhận và giải quyết chính sách bảo hiểm thất nghiệp tăng mạnh, nhằm đáp ứng nhu cầu của người lao động, Trung tâm Dịch vụ việc làm thành phố Đà Nẵng đã tích cực ứng dụng công nghệ thông tin, các phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu, rà soát tối ưu lại quy trình xử lý, giảm gần 30% thời gian giải quyết thủ tục hành chính và bảo đảm 100% thủ tục hành chính liên quan đến bảo hiểm thất nghiệp được giải quyết đúng thời hạn.

Theo số liệu thống kê năm 2025, trung tâm thực hiện tư vấn, cung cấp thông tin về chính sách pháp luật, bảo hiểm thất nghiệp cho hơn 135 nghìn lượt người; tiếp nhận 31.600 hồ sơ đề nghị hưởng trợ cấp thất nghiệp; tham mưu Sở Nội vụ ban hành 29.500 quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp; quyết định hỗ trợ học nghề 700 lao động thất nghiệp. Tổng số tiền chi trả trợ cấp thất nghiệp gần 581 tỷ đồng; chi hỗ trợ học nghề 2,381 tỷ đồng.

Theo đánh giá, sự gia tăng hồ sơ trong thời gian ngắn tạo áp lực lớn lên bộ máy, nhưng nhờ quy trình nghiệp vụ thống nhất, sự chủ động phối hợp với Bảo hiểm xã hội thành phố trong đối chiếu dữ liệu đóng bảo hiểm thất nghiệp, Trung tâm Dịch vụ việc làm thành phố Đà Nẵng đã xử lý hồ sơ kịp thời, chính xác, đúng đối tượng. Việc nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công được mở rộng, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người lao động. Đặc biệt, công tác tư vấn quay lại thị trường lao động được chú trọng, giúp người lao động định hướng nghề nghiệp, tiếp cận thông tin tuyển dụng mới và tham gia học nghề phù hợp.

Sau sáp nhập, Trung tâm Dịch vụ việc làm thành phố Đà Nẵng có nhiều thuận lợi khi sở hữu đội ngũ nhân sự có kinh nghiệm từ hai đơn vị, đồng thời nhanh chóng chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao hiệu quả tiếp nhận, giải quyết chính sách và tư vấn việc làm. Sự phối hợp chặt chẽ với Bảo hiểm xã hội thành phố giúp kiểm tra dữ liệu chính xác hơn, góp phần hạn chế sai sót, bảo đảm chi trả đúng chế độ, đúng thời hạn.

Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn những khó khăn nhất định. Khối lượng hồ sơ tăng cao giai đoạn đầu sáp nhập dẫn đến quá tải cục bộ. Địa bàn quản lý rộng, đặc biệt với các chi nhánh xa trụ sở như Tam Kỳ và Điện Bàn khiến công tác điều hành có một số khó khăn. Cổng dịch vụ công quốc gia đôi lúc lỗi kỹ thuật; phần mềm chuyên dụng về bảo hiểm thất nghiệp chưa được trang bị, dẫn đến nhiều nghiệp vụ vẫn làm thủ công. Công tác thu hồi kinh phí hưởng sai quy định gặp khó khăn do biến động chỗ ở của người lao động. Ngoài ra, việc giao dự toán chậm và chưa sát nhu cầu khiến việc triển khai nhiệm vụ chưa thực sự chủ động.

Để nâng cao hiệu quả trong thời gian tới, Trung tâm Dịch vụ việc làm thành phố Đà Nẵng kiến nghị Cục Việc làm sớm xây dựng phần mềm chuyên dụng về bảo hiểm thất nghiệp; hoàn thiện Cổng dịch vụ công quốc gia; xem xét hỗ trợ cho đơn vị có địa bàn rộng. Bên cạnh đó, tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho viên chức; giao dự toán sớm và đủ theo nhu cầu; đồng thời tăng cường tập huấn về công tác đấu thầu theo luật mới để bảo đảm triển khai các gói thầu đúng quy định và hiệu quả.

Ông Trần Trung Kiên, Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm thành phố Đà Nẵng khẳng định, việc hợp nhất hai đơn vị trong bối cảnh khối lượng công việc tăng nhanh là thách thức nhưng cũng mở ra cơ hội lớn để chuẩn hóa quy trình, tinh gọn bộ máy và đẩy mạnh chuyển đổi số. “Chúng tôi xác định rõ nhiệm vụ kép là phục vụ tốt người lao động ngay khi họ gặp khó khăn, đồng thời đồng hành với doanh nghiệp trong tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Mục tiêu lớn nhất là xây dựng một trung tâm đủ năng lực đáp ứng yêu cầu mới của thị trường lao động, lấy người lao động làm trung tâm, bảo đảm chính sách được thực hiện đúng - đủ - kịp thời, hướng tới một thị trường lao động hiện đại, minh bạch và bền vững hơn”, ông Kiên nói.

Ngọc Quốc