Thời gian qua, Trung tâm hỗ trợ du khách đã phối hợp với các đơn vị chức năng, tổ phản ứng nhanh, tổng đài 1022 trong việc tiếp nhận và xử lý các kiến nghị, phản ánh góp ý về lĩnh vực du lịch trên địa bàn thành phố. Trong 9 tháng năm 2019, các quầy tiếp nhận thông tin tại Sân bay Đà Nẵng đã tiếp đón khoảng 25.000 lượt khách hỏi về các thông tin và đề nghị tư vấn tham quan du lịch Đà Nẵng. Riêng tại Văn phòng Trung tâm Hỗ trợ du khách đã tiếp nhận hơn 20.000 lượt khách tới trực tiếp yêu cầu hỗ trợ thông tin. Bên cạnh đó, thông qua số điện thoại (0236) 3 550.111, văn phòng trung tâm đã tiếp nhận khoảng 1.500 lượt gọi đề nghị cung cấp thông tin và phản ảnh dịch vụ và hơn 300 thư điện tử (email) hỏi đáp, phản ảnh dịch vụ của du khách.